很多外贸企业反馈80%的销售是在第4至11次跟进后完成，因此持续且有效的跟进非常重要。然而，多次跟进后，很多外贸客户并不会立即回复。我们需要分阶段了解客户不回复的原因，并逐一解决这些问题。
一、开发信不回复，怎么跟进？
1、发完开发信的2-3天之后，再给客户发一封邮件，询问是否有收到我们之前发的邮件。最好附上公司的样品间图片和工厂的车间图片，表示对客户的忠实，也能侧面反映公司的实力情况，让客户放心与我们合作。
Hi [Name],
I believe that you have had an opportunity to read my previous email and check our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.
我相信您已阅读了我之前给您发送的邮件，并也已经浏览过我们的网站了。所以我想跟您再确认一下。
2、上一封邮件在2-3天后还没有回复的话，可以将公司产品的报价单整理一份发给客户，同时向客户介绍目前销量最好的产品，配上有吸引力的价格和产品图片，吸引客户的注意力。
Hi [Name],
This is the quotation of the products with the highest sales in our company, which is exactly what your company needs. If you are interested, feel free to contact us at any time !
这个是我们公司销量最好产品的报价，我相信你们公司也很需要这个产品！如果你感兴趣的话，随时可以联系我！
3、客户还没有回复，可以找到对应人员的社媒账号换渠道开发或者直接打电话去了解详情。
①我们在打电话之前一定要先主动地去尽可能的了解信息。比如当时的物流价格，客户采购这个产品的具体情况。客户采购产品的情况我们可以通过海关数据完成。
②我们在电话里要尽可能的表现出我们的专业度，对客户国家的市场是非常了解的。
③另外，在电话时要尽可能去了解客户为什么没有回复邮件的原因，还有客户对什么产品感兴趣以及目标价是多少，对服务有什么要求等。
Hi [Name],
Have you given any additional thoughts to my proposal? I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.
您对我的建议还有其他想法吗？我很乐意通过电话快速审阅一下，并回答您可能有的任何问题。
4、打完电话后，可以根据电话内容再给客户发一封邮件。表示冒昧打扰，感谢客户答疑解惑。并且根据客户提出的问题用书面形式去解答，并且提出具体解决方案，把客户感兴趣的产品再次发送并附上最低价，表示后续的服务也会非常到位。
Hi [Name],
We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience. For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation!
对于刚刚冒昧打来的电话，我们深表歉意。感谢您宝贵的时间和耐心。例如，如果您只是对我们的产品感兴趣，我们将为您提供最低的折扣和最优的服务，期待愉快的合作！
5、如果客户一直不回复不下单，千万不要气馁。我们可以将客户打好标签，做好跟进，在当地节日发问候，并且有新产品的时候也可以发送邮件。多刷刷存在感，不要让客户忘记我们。
有些客户属于比较慢热，也可能是之前的供应商合作的也比较愉快，没有想要换掉的理由。但是我们要相信总有可以见缝插针的机会，要坚持！
二、报价后不回复，怎么跟进？
1、发了报价邮件后2-3天，客户还没回复的话，可以先询问一下客户是不是没有收到报价邮件。
Hi [Name],
Have you received my quotation? Does our product meet your needs? Is there anything need to be modified? We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime!
您收到我的报价单了吗？我们的产品符合您的需求吗？有什么需要修改的吗？我们接受您的私人定制，也可以免费寄送样品。请随时联系我！
2、如果邮件显示已读但没有回复，我们可以先常规跟进，发一下提醒，或者再次友好的跟进一下。一般客户如果有意向的话会进一步回复。
Hi [Name],
The quality and price of our products are the best in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Feel free to contact us at any time.
我们的产品质量和价格是行业内最好的。如果您的需求量足够大，我们将提供更优惠的价格。欢迎随时联系我们。
3、二次跟进可以在3-5天后，如果客户还没有回复可以打电话试试，或者是从社交媒体平台上进行互动。
当我们推出新品或有活动节日时，可以给他发信息和节日祝福。如果客户的供应商出现问题，那我们的机会就来了！
尤其是大公司，补充新的供应商联系库是他们的日常工作之一，因为他们的订单不可能永远只给一家去做，订单量大的情况一般都是很多工厂或者贸易公司共同完成的。
三、寄样品后不回复，怎么跟进？
1、寄出样品后，我们要及时将快递单号发给客户，告知客户产品大概送达时间。
2、根据物流信息，询问客户是否收到样品？
Hi [Name],
I did not get in touch with you these days after the sample senting? Everything is ok there? We sincerely look forward to your reply.
在样品寄出后，我始终没有收到您的信息。您那里一切都好吗？我们非常期待您的回复。
3、如果客户没回复，再写一封信，及时确认客户对样品是否满意，和客户承诺之后检测中遇到任何问题可以随时联系。这样做一是为了尽快获得客户的反馈；二是为了在客户面前刷存在感。
Hi [Name],
If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation. For the delivery time, would you please advise your schedule? Please try to confirm the order earlier so we can arrange everything for mass production.
如果您对我们的样品满意，我相信我们可以进一步合作。至于交货时间，请告知您的日程安排？请尽量尽早确认订单，以便我们安排好批量生产的一切事宜。
4、如果客户仍旧没有回复，就再发一封信，附上一些出货单据和其他客户的反馈意见供其参考。
Hi [Name],
We guess that you should have received the sample sent by us by , and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in market. Attached are the shipping documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.
我们猜想您应该已经收到了我们由**寄来的样品，相信您会认可其品质。该产品在**市场非常受欢迎。附件是装运单据和客户反馈，供您参考。如果您担心您所在市场的生意，我们可以接受小额订单，以帮助您进行市场测试。
5、可以在适当的时候，打电话过去查问，简单寒暄，直奔主题。
四、发了PI（proforma invoice）后不回复，怎么跟进？
1、Can you please inform when you arrange the payment? We need to schedule the production accordingly.当您安排款项的时候，请告知。我们才好排单生产。
2、We will have public holiday soon. The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production.我们很快要放假。请尽早确认订单，这样我们也可以早点安排生产。
