一、外贸人痛点：为什么客户跟进总踩坑？
新手常犯 “生硬推销病”，老业务员也难逃 “灵魂拷问”：除了推产品、催下单，还能聊什么？
数据显示，80% 的订单源于报价后第 4 至 12 次跟进，但多数人倒在 “前 3 次放弃” 或 “高频轰炸” 的路上。学会科学跟进，才能让客户从 “已读不回” 到 “主动询单”。
二、黄金跟进节奏：12 次触达打造客户记忆曲线
（一）首月密集渗透期（1-30 天）：用 “1/3/5/7/15 天” 阶梯式触达
首次报价后 1 天确认送达，3 天分享行业动态，5 天推送产品使用案例，7 天电话轻沟通，15 天结合热点事件切入业务。
避免 “邮件轰炸”，每次触达携带新价值，比如海关数据解读或竞品分析。
（二）长期培育期（30 天起）：30/60/90 天分层维护
30 天复盘客户采购周期，60 天发送季度行业报告，90 天推送定制化解决方案。
12 次跟进后仍无回复？高潜力客户每年 3-4 次精准触达（如节日问候 + 新品试用），普通客户通过 EDM 群发单显（每日≤10 封，主题不重复）持续激活，拒绝 “公海吃灰”。
使用外贸捷信云，邮件定时发送，自动匹配客户时区！
（三）全渠道触达：邮件 + 社媒 + IM 工具组合拳
邮件防垃圾箱技巧：主题含 “客户名 + 痛点关键词”，正文分 3 段式（问候 + 价值点 + 轻 call to action）；
WhatsApp 用 “30 秒短视频” 展示生产车间，社媒点赞评论客户动态后私信 “您上周分享的 XX 话题很有启发，我们刚好有 XX 解决方案”，多维度刷存在感。
三、九阳神功实战：9 大跟进策略让客户主动回复
（一）借势热点事件营销 —— 用 “温度 + 商机” 破冰
关注行业政策（如钢铁新规）、突发新闻（如之前的加州大火），第一时间发消息：“听说加州近期遭遇野火，您当地仓储是否受影响？我们的防火建材库存充足，可提供紧急物流方案”。既显关怀，又精准匹配重建需求，比硬广转化率高 3 倍。
（二）跟紧跨境电商爆款 —— 用 “数据化选品” 引流
每周监测亚马逊 / Temu 热销榜，筛选 3 款匹配客户定位的产品，附数据对比表：“您在墨西哥市场的客户群体，与这款月销 2 万 + 的户外储能电源高度契合，我们可提供定制化包装，起订量仅 500 件，是否需要样品？” 带客户赚快钱，比推冷门产品更易打动。
（三）新品速报 + 卖点可视化 —— 用 “数字 + 场景” 说服
新品发布时，邮件正文配 3 张图：1. 产品参数对比表（vs 竞品），2. 实验室测试视频（如防水等级 IP68 实测），3. 海外客户使用场景（如中东客户安装现场）。
社媒同步发布 “新品揭秘” 系列帖，吸引客户点击官网查看详情，转化率提升 40%。
（四）竞品动态共享 —— 用 “情报差” 建立信任
通过海关数据监测客户竞争对手采购情况，私信话术：“发现您同区的 XX 公司近期采购了 3000 件 A 产品，我们分析当地市场即将进入旺季，您是否需要调整库存？可提供同款 8 折试订单，帮您抢占先机”。客户会觉得你比他更懂市场。
海关数据等获客平台只是获客工具，
是工具就有使用技巧：
想拓展海外市场
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（五）拼单策略 + 大佬背书 —— 用 “从众心理” 促单
虚构 “其他客户同款订单”（如 “XX 公司今日下单 5000 件，您是否需要同步采购，可共享 15% 拼单折扣”），或借知名客户背书：“您知道吗？行业龙头 XX 集团上周悄悄补货了，他们的选品团队对质量要求极高，这是他们的验厂报告，您需要参考吗？” 制造紧迫感。
（六）跨品类拓单 —— 用 “客户画像” 精准推荐
定期浏览客户官网 / 社媒，标记未采购产品类目，结合海关数据查其从同行采购的产品，邮件标题：“发现您在采购 XX 产品，我们的 XX 系列曾获红点设计奖，比您现有供应商交期快 15 天，附对比表”。
老客户拓品成功率比新客户高 70%。
（七）价格波动预警 —— 用 “利他思维” 锁单
汇率下跌 3% 以上、海运费降价时，主动发通知：“人民币贬值利好您的采购成本，当前汇率下单可节省 5% 预算，建议本周确认订单，我们可锁定汇率 72 小时”；
成本上涨前 1 个月预警：“受原材料影响，下月价格将上调 8%，现有库存可按原价保留至 15 号，是否需要提前备货？” 避免客户因 “被涨价” 流失。
（八）节假日营销 —— 用 “时间差” 抢商机
中国长假前 1 周发通知：“国庆工厂放假 7 天，9 月 25 日前下单可优先排产，避免旺季交期延误”；国外电商节前 45 天推促销：“黑五倒计时！您的订单需在 10 月 15 日前确认，才能赶上海运时效，现在下单享早鸟价 + 免费仓储 30 天”。
客户生日 / 圣诞节打电话问候，比邮件更显诚意。
（九）库存管家式服务 —— 用 “销售顾问” 角色绑定
针对亚马逊卖家，每周监测其库存数量，私信提醒：“您的 B 产品库存仅剩 200 件，按周销 50 件计算，3 周后断货，建议本周补货，我们可提供空运加急方案，7 天到仓”；
线下客户定期调研销售情况：“您上月 A 产品销量增长 20%，需要调整下次订单配比吗？我们预测 XX 产品即将成为爆款，可搭配采购降低物流成本”。
四、避坑指南：这些雷区千万别踩！
内容同质化：每次跟进必带新信息，拒绝 “Just follow up”，可参考公式：“行业动态 / 竞品情报 / 数据报告 + 对客户的价值 + 1 个轻行动”。
频率失控：新客户首月不超过 5 次，老客户每月 2-3 次，用 CRM 工具设置跟进日历，避免遗忘或重复触达。
渠道单一：邮件进垃圾箱？换 WhatsApp 发文字版摘要，或领英发动态 @客户，多渠道交叉验证，提高触达率。
外贸公司积累的客户池和沉睡客户，
需要背调和更新客户信息
可以使用我司的采购商调查业务。
五、结语：跟进不是 “骚扰”，是持续创造价值
从 “推销者” 到 “客户顾问”，关键在于每次沟通都回答客户内心 OS：“这对我有什么用？” 掌握 12 次黄金触达节奏，活用九阳神功 9 大策略，让客户从 “被动接收” 变为 “主动期待” 你的消息。
好的跟进，是客户没下单时也愿意留着你的联系方式 —— 因为你一直在帮他赚钱。
主营业务：外贸建站 、外贸获客平台、
国外采购商调查、APP开发、网站安全测评
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