外贸公司积累的客户池和沉睡客户，

需要背调和更新客户信息

可以使用我司的采购商调查业务。

想要在众多竞争者中脱颖而出，就要善于挖掘并展示产品的独特卖点。以电子产品行业为例，某国产手机品牌推出新款时，主打“影像系统对标国际一线品牌”，凭借出色的拍照功能和极具竞争力的价格，成功吸引了大量海外客户询盘。

面对不同客户，需制定差异化跟进策略。由于客户数量众多，管理难度大，我们可以借助CRM（客户关系管理）系统，在收到客户询盘后，及时对客户信息进行归类整理。按照客户需求、采购规模、采购频率等维度，将客户划分为A、B、C三个等级：A类客户为重点大客户，B类客户为有一定合作意向和潜力的客户，C类客户为潜在客户。对A类客户投入更多精力，进行重点跟进，把握每一个合作机会。

跟进过程中，耐心至关重要。过度催促可能会让客户产生反感，建议根据客户回复节奏，合理安排沟通时间和内容，逐步建立信任关系。

优秀的外贸从业者会站在客户角度，提前考虑客户尚未提出的需求。

某家具外贸企业在与欧洲客户沟通时，不仅详细介绍产品参数，还主动提供环保认证文件、不同运输方式的成本对比，以及当地安装服务推荐。这种细致入微的服务，让客户感受到专业与用心，最终顺利达成长期合作。

在与客户沟通时，即使是公司负责人，也可以将自己定位为销售经理。这种身份设定能在谈判中提供更大的灵活性。

在一次价格谈判中，业务员与客户就价格僵持不下，此时以“需要向老板申请特殊折扣”为由暂停谈判，后续老板出面协调，既维护了公司利益，又促成了交易。

在与客户交流过程中，要巧妙展示自身为合作所做的努力。

当客户对价格提出异议时，用“我会尽力帮您争取更优惠的价格”等表述，让客户感受到你积极解决问题的态度，同时暗示争取优惠并非易事，凸显合作诚意。

遇到因产品或价格问题无法达成合作的情况，也不应轻易放弃。

曾有客户因产品规格不符表示遗憾，业务员主动提出“我可以帮您寻找其他合适的供应商”，最终不仅为客户解决了问题，还赢得了客户的信任，后续该客户将其推荐给其他合作伙伴，带来了更多业务机会。

定期向客户推送新产品信息和价格调整情况，是维护客户关系的有效方式。

某服装外贸公司每月发布新品目录，每季度更新促销活动，客户复购率提升了25%。无论是未成交客户还是老客户，都能通过这些信息及时了解公司动态，增加合作机会。

节日问候是拉近与客户距离的好时机，但要避免过度商业化。相比常见的邮件、社交软件祝福，短信祝福更具独特性。虽然一条国际短信成本约1元，但与动辄几百上千元的礼品相比，成本更低且效果显著。

某外贸从业者通过短信发送个性化节日祝福，客户回复率从10%提升至35%，有效增强了客户黏性。

诚信和用心是外贸合作的基石。

某五金配件供应商在发现产品存在细微瑕疵后，主动向客户说明情况并提出解决方案，虽然增加了成本，但赢得了客户的高度认可，双方建立了长期稳定的合作关系。

摒弃浮躁心态，以客户需求为导向，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一份设计精美、内容详实的报价单，能给客户留下专业可靠的印象。报价单应包含产品详细参数、价格构成、付款方式、交货周期等信息，必要时可添加公司优势、成功案例等内容。

专业的报价单不仅能提高客户信任度，还可能成为客户未来合作的重要参考。

国际贸易周期长，从订单确认到交付可能需要数月时间。因此，持续跟进至关重要。

可借助Foxmail等工具设置自动跟进提醒，我司的外贸获客平台也自带邮件营销系统，可以提前设置好邮件内容和跟进周期，对不同分组客户进行自动化跟进。

按照科学的跟进节奏与客户保持联系：首次沟通后2-3天内进行第一次跟进，一周后再次沟通，之后根据客户反馈情况，每半个月到一个月跟进一次，逐步推动合作进程。